| [מבקר (113.218.*.*)]תשובות [סיני ] | זמן :2024-03-05 | חשיבותם של כישורי שפה במשא ומתן עסקי
משא ומתן עסקי הושלם בעזרת תקשורת השפה בין שני הצדדים למשא ומתן, ואת המשא ומתן צריך להשלים באמצעות קריינות, תשאול, תשובה, סירוב, שכנוע ודרכים אחרות בין מנהלי המשא ומתן. במהלך המשא ומתן, על המתווך לשים לב תמיד לשימוש במיומנויות תקשורת מידע אלה על מנת להשלים בהצלחה את משימת המשא ומתן.
1. כישורי שפה הם הגשר להצלחה באמצעות משא ומתן מוצלח.
שימוש נכון באמנויות שפה יכול לגרום לאדם השני להתעניין בנושא שלך ולרצות להקשיב, בעוד קלישאות יכולות להיות פוגעניות ולאבד עניין לדבר איתך. מול יריב משא ומתן אדיש או לא כנה, השימוש בכישורי שפה יגרום ליריב להתלהב.
2. כישורי שפה הם המפתח להתמודדות עם יחסים בינאישיים במשא ומתן.
במשא ומתן עסקי, השינויים ביחסים הבין-אישיים משתקפים בעיקר באמצעות תקשורת שפה. שפתם של שני מתנגדי ההטלה משמשת להבעת רצונותיהם ודרישותיהם. כאשר הרצון המובע בשפה עולה בקנה אחד עם הדרישות והמאמצים בפועל של שני הצדדים, הוא תורם לשמירה ופיתוח יחסי אנוש טובים בין שני הצדדים, ולהיפך, הוא יוביל לפירוק מערכת יחסים טובה בין שני הצדדים, ובמקרים חמורים, הוא יוביל גם להתמוטטות היחסים בין שני הצדדים למשא ומתן.
3. כישורי שפה יכולים להביע ביעילות את דעותיו.
בתהליך של משא ומתן, מנהלי משא ומתן חייבים להשתמש היטב בכישורי שפה אם הם רוצים לבטא במדויק את שיקול דעתם, נימוקיהם וטיעוניהם. עבור אותה נקודה, התוצאות המושגות על ידי עיבוד שפה שונה יהיו שונות מאוד.
4. הדרך העיקרית ליישם אסטרטגיות משא ומתן עם כישורי שפה.
לדוגמה, בעת שימוש באסטרטגיית הפנים האדומות והלבנות, אז האדם שמשחק את "הפנים הלבנות" חייב להיות בעל גישה קשוחה ולא לקחת סנטימטר
בואו נשכנע אנשים עם היגיון, לדבר עם ראיות, ולשמור על תדמית טובה. כאן נכנסים לתמונה כישורי שפה. גישה קשוחה אין פירושה להיות בלתי הגיוני, וטון רגוע, טון דיבור יציב ושפה נכונה הם לעתים קרובות חזקים יותר מאשר גסות רוח, ולכן יש להדגיש את אמנות השפה גם בתהליך המשא ומתן.
כישורי שפה במשא ומתן עסקי
1. מיומנויות הקשבה
הקשבה היא בסיס והנחת יסוד חשובים מאוד עבור מנהלי משא ומתן לתקשר. מטרת המשא ומתן העסקי קובעת כי על מנהלי המשא ומתן להבין, להעריך, לדאוג ולהנחות את צרכיו של הצד השני, ואחד האמצעים היעילים להבין את הצד השני הוא להשיג מידע באמצעות הקשבה.
(1) מיקוד
ללא קשר לדרישות ההתנהגותיות של תפקיד המשא ומתן, מוחו חייב להישאר צלול וממוקד נפשית.
(2) שימו לב לאופן שבו האדם האחר מדבר
הניסוח, ההבעה, טון הדיבור וטון הדיבור של האדם האחר יכולים כולם לספק לך רמזים לגילוי הצרכים החבויים מאחורי מילותיו של האדם האחר. נושא ונותן טוב צריך להיות מומחה בהתבוננות באנשים.
(3) להתבונן בשינויים בהבעת פניו של האחר
התבוננות במילים וברגשות היא כלי עזר שימושי לשיפוט גישתו וכוונותיו של הדובר, אך אין לראות בה את השיטה האמינה היחידה.
(4) לאשר ולתעד
גם אם אתה מבין את מה שאתה שומע, במיוחד את הנושאים המרכזיים, עליך להמשיך ולבסס אותם בדרך הולמת, ואסור לך להיות יומרני.
(5) הימנע מלשפוט אנשים על פי המראה שלהם
אל תשפוט אדם לפי איך שהוא נראה או איך שהוא מדבר. (6) היזהר בשיקול דעתך
אל תמהרו לשאול שאלות קשות או הפרכות את הדובר מבלי להבין את כוונותיו המלאות והאמיתיות של האדם האחר.
(7) עידוד
עודדו את הדובר להבהיר למה הוא מתכוון בכך שתעודדו אותו לעשות זאת. בשאלות שלא ניתן לענות עליהן מיד, יש לעשות מאמצים להבהיר את הכוונה.
(8) למד להיות סבלני
עבור מילים שקשה להבין, אתה לא יכול להימנע מלהקשיב להן, במיוחד כאשר הצד השני אומר משהו שאתה לא רוצה להקשיב לו, או אפילו מכעיס אותך, כל עוד הביטוי של הצד השני הוא עדיין אינפורמטיבי, אתה צריך להקשיב לו.
(9) לעשות שימוש טוב בתשאול
תשאול הוא לא רק מחווה, אלא גם כלי יעיל כדי להניע את הצד השני לחשוף מידע נוסף. שאל כמה שאלות על ההצעה של האדם האחר.
2. מיומנויות נרטיביות
ישנן דרכים רבות בהן נושא ונותן עסקי יכול להציג את נקודת מבטו ולמכור את דעתו בנרטיב.
(1) נרטיב ישיר
בראשית דבריו, נושא ונותן מביע את כוונותיו באופן ישיר, אינו דופק סביב הסנה, אינו מסתיר סטייה מוקדמת ואינו חותר לבחירת המילים והמשפטים של ההצהרה. כאשר נושא ונותן מספר ישירות, הוא או היא צריכים להיות תמציתיים ולעניין, כך שהצד השני יוכל לשמוע ולהבין בבירור.
(2) אנלוגיה
מנהלי משא ומתן משתמשים בדברים דומים או דומים כמושאי השוואה כדי להסביר את כוונותיהם ותנאיהם. כאשר משתמשים באנלוגיה, על המתווך לשקול את יכולתו של המאזין להבין, ולהשתמש בדברים שהצד השני יכול להבין כהתייחסות, המבוססת על אינטואיטיבי וקל להבנה.
(3) התחכמות
מנהלי משא ומתן משתמשים בהיגיון מפוקפק כדי לתמוך בהשקפותיהם שלהם על ידי הכללה והצבת העגלה לפני הסוס.
3. מיומנויות תשאול
במשא ומתן עסקי, חשוב יותר להבין את המחשבות והכוונות של הצד השני. אמצעי חשוב ודרך חשובה לתפוס מידע נוסף. |
|
