חבר :כניסה למערכת |הרשמה SWEWE
:שפה
לחפש
קהילת אנציקלופדיה |תשובות אנציקלופדיה |שלח שאלה |ידע אוצר מילים |ידע העלאה
בחר עמודים הבא 1 קודם

שירות

שירות (לאחר שירות ומכירות)

מהו השירות

שירות מתייחס לסדרה של יצרני שירותים, מפיצים של המוצר (או שירות) אחרי מכירות לצרכנים, לספק לצרכנים, כולל מבוא מוצר, משלוח, התקנה, הזמנה, תחזוקה, הכשרה טכנית, שירות באתר לקוח . שירות הוא מדד חשוב של יחידת הייצור אחראית לצרכן, אלא גם דרך כדי לשפר את התחרותיות של מוצר. שירות תוכן כולל:

1, בשם התקנת הצרכן, הזמנת מוצרים;

2, על פי דרישות צרכן, הדרכה טכנית על השימוש בהיבטים אחרים;

3, על מנת להבטיח את אספקת חלקי תיקון;

4, אחראי על שירותי תחזוקה;
5, המוצר של "שלוש ערבויות", כלומר תיקון, החלפה או החזר. עכשיו אנשים רבים חושבים כי שירות לאחר מכירה הוא "שלוש ערבויות", שבו היא הבנה צרה;

6, הטיפול במכתבי צרכן וביקורים, כדי לענות על עצת צרכן. בינתיים מגוון דרכים לאסוף חוות דעת צרכן על איכות מוצרים, ומייד לשפר בהתאם.

מדיניות שירות

מקיף לאחר מכירות מדיניות שירות

העסק לספק לצרכנים את כל תהליך שירות לאחר מכירה נדרש מכל, אסטרטגיה זו מתאימה לערך כמעט כל גבוה כלכלי, מחזור חיים ארוך, מורכב ומוצרים טכניים מאוד, ואילו גישה למגוון הרחב ביותר של צרכנים שביעות רצון, לשפר את כושר התחרות של מפעלים, ולהרחיב את נתח שוק, להביא יתרונות כלכליים וחברתיים טובים.

בכלכלת שוק, שאילץ חברות לאמץ תחרות בין כשרון, איכות, מחיר והיבטים אחרים של שירות תחרותי חייב להיות אמצעי החשוב לאמץ מדיניות תחרות אפקטיבית. מדיניות שירות מקיפה לאחר המכירה יכול לקבל שירותים מסוימים שאינו מקבלים את האפקט המיועד היא למקסם את האפקטיביות של המוצר וקידום מכירות. לכן, לכיוון הפיתוח של אסטרטגית מוצרים ושירותים של חברה. תחילת שנתי השבעים, יצרני המכוניות היפנים להוטים לפתוח את רובו של השוק האירופי, על מנת להגדיל את הנראות של מכוניות יפניות כדי לנצח את טובת הלקוחות באירופה, לקחו מסע פרסום פעיל, שיווק אסטרטגיה זולה באיכות גבוהה תערובת וסדרה של שיווק זה אומר, אבל התעלם מהשירות, כך שזה תמיד מגיע לתוצאות מיועדות, נתח השוק של 12% בלבד. לאחר זמן מה, התאמת אנשי עסקים יפניים החכם של אסטרטגיית מוצר ברחבי אירופה להקים עשרות אלפי שירות ותיקון כלי רכב, אסטרטגיות שירות מקיפות לחסל את חוסר שביעות רצון של לקוחות ולשפר את הנראות והמוניטין של מכוניות יפניות, כך נתח שוק של כ -43%, קיבל את התוצאות הרצויות.

מדיניות שירות מיוחדת

זה מתייחס רוב החברות אחרות לא מספקות שירות לאחר מכירה לצרכנים. לספק את הצרכים של צרכן, מדיניות זו חלה על ערך כלכלי גבוה יחסית, לא יותר מדי זמן מחזור החיים של מוצר, במיוחד במוצרים עונתיים ופטנט. אסטרטגיה זו נוטה להיות את המאפיינים הבאים:

(L) משקף מאפייני מוצר מצוינים ושירותים ייחודיים, כדי לענות על הצרכים החומריים של הלקוח, תוך הבחינה הפסיכולוגית לקבל הנאה מלאה.

(2) לצרכי המיוחדים של הצריכה ספציפית, בשל הרקע פיזי, פסיכולוגי ותרבותי השונים, חלקם של צרכנים עם דרישות שירות מיוחדות, ארגונים צריכים להיות נפגשו על ידי שירות מיוחד, מוצר תחרותי שירות לאחר מכירה, הוא המפעיל של החוכמה והחדשנות תחרות, חשיבה טובה, כושר המצאה, הוא חייב להמשיך ולהרחיב את השוק למוצרים לזכות צרכנים.

יצרן מזגן בדרום סין, במהלך פסטיבל האביב היה פנטסטי וגם לעסוק בשלוש, "דעתי את המוצר הטוב ביותר," גרנד פרי, בעיתון, הוציאה עשרות אלפי כרוזים, בינתיים, נשלח דלת לצוות מכירות מדלת לדלת כדי להסביר, ופעילויות תחזוקת מזגן חופשיות שנערכו כך שהתמונה של היצרן מושרשת עמוקה לא רק במוחם של צרכנים, אלא גם להרחיב את ההשפעה, צרכנים רבים בקיץ של אותה שנה, ההטבות הכלכליות למיזם, היא די טובות ותנאים סוציאליים.

אסטרטגיית שירות מתאימה

העסק המבוסס על יעדים עסקיים, תנאי שוק, מאפייני מוצר וביקוש צרכני, רק כדי לספק שירות מסוים לקונים של שירותים מסוימים, מדיניות כזו בדרך כלל מתאימה לעסקים קטנים ובינוניים לאמץ. חברות אלה בשל כוח אדם מצומצם, משאבים חומריים וכספיים, כדי לשלוט בעלויות ייצור ועלויות שירות, יכול רק לספק את השירות הטוב ביותר הפרויקט המתאים עבור רוב הצרכנים. אחרת, את העלות והמחיר של מוצרים ושירותים יהיו משופר מאוד, מכירות מוצר ועלות עסקיות נוטים לרדת. בגלל מדיניות שירות זה רק מספק לצרכנים מוצעים פרויקטי שירות מתאימים, יוותר שירותים אחרים, כך שצרכנים לא רוצים שירות מלא, חוסר שביעות רצון, חוסר שביעות רצון יהפוך רגשות אפילו יותר אינטנסיביים לקנות המוצרים של מתחרים, וכתוצאה מכך ירדו מכירות תוצר עסקי, נתח שוק והטבות כלכליות. לכן, מדיניות זו רק בצרכן מייחסת חשיבות לאיכות מוצר ומחיר, היא לא חשיבות מאוד גדולה למוצרים, שירות, ושירותי תוכן והפרויקט הוא לא הרבה להשתמש אם אתה יכול. מפעלי טקסטיל, מפעלי נעל מסוימים ושירותים אחרים משתמשים באסטרטגיה זו.

בקיצור, את היתרונות של אסטרטגיית שירות מתאימה יכולים להפחית ביעילות ולשלוט בעלויות ייצור ושירותים, אדם מוגבל העסק, חומר ומשאבים כספיים לאזורי הפיתוח וייצור, כדי להרחיב את היקף הייצור, לפתוח את השוק, החסרון הוא אפשרי להוביל לחוסר שביעות רצון צרכן ולהחליש את התחרותיות. שירות מקוון אנגלית

לכן, בעת שימוש באסטרטגיה זו, אנו צריכים לקבוע בזהירות השירותים. אובייקטי תוכן שירות ושירות, ועם ביקוש הכוח עסקי ושוק המשתנה במועד כדי לשפר את מדיניות שירות לאחר מכירה.

כיצד להתמודד עם תלונות של לקוחות ותלונות

טיפול בתלונות לקוחות וטריקים תלונה

1, סבלנות קצת יותר

בעיבוד בפועל, להקשיב בסבלנות לתלונות של לקוחות, לקוחות לא נשברים בקלות את הנרטיב, אבל גם לא מבקרים חוסר הלקוחות, אבל לעודד את הלקוחות להמשיך ולתת להם ליהנות מההמחזה לדבר לפרוק את חוסר שביעות הרצון שלהם, תוך כדי ההאזנה בסבלנות ללקוח לאחר השיחה ולהתלונן, כשהגיעו לפגוש את פורקן, זה יהיה מסוגל להשוות באופן טבעי רק להקשיב לצוות השירות להסביר ולהתנצל.

2, היחס קצת יותר טוב

לקוחות מתלוננים או תלונות מראה לקוחות לא מרוצים עם המוצרים והשירותים של החברה, מבחינה פסיכולוגית, הם מרגישים שהם התעללו הם, כך שאם יחס לא ידידותי בתהליך, לגרום להם להרגיש הפסיכולוגי ורגשי מאוד עניים, יחמיר את היחסים בין הלקוחות ולהיפך סגן אם השירות הוא כנה, מנומס ונלהב, יפחית הגעה של הלקוח להמס את מצב הרוח. כמאמר הפתגם: "אנשים כועסים שלא נלחמים בחיוך," גישה צנועה וידידותית, הפתרון יעודדו לקוחות לרמת מצב רוח, משא ומתן הגיוני כדי לפתור את הבעיה ואנשי שירות.

3, פעולה מהירה קטנה

פעולה כדי להתמודד עם תלונות ותלונות במהירות, אחד יכול להפוך ללקוח להרגיש מכובד, ושנייה, כדי לייצג את העסק כדי לפתור את הבעיה של כנות, שלוש על מנת למנוע פגיעה נוספת העסק לקוחות זיהום שליליים בזמן, ארבעה לאובדן יכולים להיות כנים ל לפחות, כגון דמי חניה, דמי חניה, וכו ', בדרך כלל קיבל תלונות של לקוחות או מתלונן על מידע, כלומר שיחת הלקוח או בפקס, כדי להבין את התוכן הספציפי של התכנית ולאחר מכן לנהל משא ומתן על עסקה טובה במפעל, את התשובה הטובה ביותר ללקוח באותו היום.

קטגוריה :[כלכלה][מקצוע][הצריכה]

בחר עמודים הבא 1 קודם
משתמש סקירה
עדיין אין תגובות
אני רוצה להגיב [מבקר (52.91.*.*) | כניסה למערכת ]

שפה :
| בדוק קוד :


לחפש

版权申明 | 隐私权政策 | זכות יוצרים @2018 ידע אנציקלופדי העולם