חבר :כניסה למערכת |הרשמה SWEWE
:שפה
לחפש
קהילת אנציקלופדיה |תשובות אנציקלופדיה |שלח שאלה |ידע אוצר מילים |ידע העלאה
בחר עמודים הבא 2 קודם

שירות

4, דבר הגון שפה

לקוחות ארגוניים מרוצים, אפשר לפרוק את ההצהרות מילוליות חוסר שביעות רצון היה מילוליים חריגות, אם השירות הוא להיפך, חייב להחריף את היחסים אחד עם השני, בתהליך של פרשנות, את הנוסח גם לשלם תשומת לב רבה לסבירה, הגונה ונדיבה לא פתיחה, הוא אמר, "איך אתה שמן לא!" "האם אתה מבין את מיומנויות הבסיסיות" ושפה כל כך פוגעת בהערכה עצמית, מנסה להשתמש בשפה כדי לתקשר עם לקוחות בטקט, גם אם מקומות לקוח בלתי סביר לעשות, לא אימפולסיבית מדי. אחרת, זה רק יגרום מאוכזב הלקוחות ולעזוב במהירות.
5, פיצוי קטן יותר

לאחר תלונות של לקוחות או תלונות, בעיקר משום שהם משתמשים במוצרים של החברה, את האינטרסים שלהם, ולכן, מחזיק או לאחר תלונות של לקוחות, לעתים קרובות רוצה להיות מתוגמלת, פיצוי כזה יכול להיות פיזי, כגון מוצר חלופי, תמורה , או שימוש שמן מתנה, וכו ', יכול להיות גם נפשי, כגון התנצלות, וכו', בפיצוי, פיצוי לחברות שיש לי חשבוניות לאיתור לקוחות, צריך לנסות לפצות קצת יותר, ולעתים חומר ופיצוי רוחני באותו הזמן יותר, קצת פיצוי, לקוחות מקבלים בונוס, הם יבינו את הכנות של המפעל והמפעל לבניית אמון.

6 רמה, קצת יותר גבוהה

רמת התלונות של לקוחות והתלונות אחרי שני רוצה להילקח ברצינות ובעיות, לעתים קרובות להתמודד עם בעיות אלה ישפיעו על לקוחות שמצפים לפתור את הבעיה של רגשות. אם הרמה הגבוהה של מנהיגות ללקוח להתמודד עם הטלפון או באופן אישי את תנחומי אדם, לקוחות רבים יהיו לפתור את תלונות וחוסר שביעות רצון מאנשי השירות קלים יחסית להתמודד עם הבעיה. לכן טיפול בתלונות וטרוניות, אם תנאי היתר, צריך לטפל בבעיה עד כמה שניתן על מנת לשפר את הרמה של אנשי שירות, כגון מנהיגים העסקיים הנוכחיים לבוא קדימה (או אנשי שירות עבודה לראש מחלקה) או לשכור סיוע ידוענים.

7, פירוש קצת יותר

תוצאה, חברות רבות להתמודד עם תלונות של לקוחות ותלונות, זה לתת להם אהדה, התנצלות או פיצוי על נפט, תרם מתנות קטנות, וכו ', בפתרונות עובדה לבעיות שיש סוגים רבים, בנוסף לאמצעים לעיל, מזמין את הלקוחות לבקר עסק מצליח או לקוחות אין בעיה כזו עולה, או להזמין אותם להשתתף בדיונים פנימיים, או לתת להם שכר וכן הלאה.

טיפול בתלונות של לקוחות ונהלי תלונה

1, לבנות שולחן הלקוח הערות (או רישום תלונת צורה) וצורה כמו.

תלונות של לקוחות או תלונות שהתקבלו מידע שנרשם בטופס ומייד הועברו לשולחן לידי אנשי שירות, אנשים אחראים על הקלטה לאישור חתימה, כגון פקידי משרד, פקידות קבלה או מכירות וכן הלאה.

2, אנשי שירות לאחר קבלת מידע באמצעות טלפון, פקס או מיקום לקוחות לתקשר פנים אל פנים, ללמוד יותר על התוכן של התלונה או תלונות, בעיות כגון שם המוצר מפרטים, תאריך ייצור, מספר האצווה ייצור, מתי להשתמש, בעיות ביצועים מצב, באמצעות מותג לפני זה באמצעות מה מותגים.

3, ניתוח של מידע בנושאים אלה להוראות הלקוח ופרשנות, תקנות ותקשורת לקוחות וייעוץ.

4, יעסוק במצב דווח למנהיגות, צוות העלה את דעתם על הטיפול, לאחר אישור הבקשה המוביל לענות מייד לקוחות.

5, הלקוח אישר תכנית טיפול, חתם על הסכמי עיבוד.

6, הפרוטוקול מוזן בחזרה לרשויות הרלוונטיות ליישומו של המפעל, לפיצוי בגין המוצר, הודעת משלוח מחסן, לשליחת מתנות קטנות, וכך ליידע את ניהול השוק שהונפק.

7, תהליך המעקב ליישם את התוצאות עד לקוח מרוצה תשובה.

השיטה של טיפול בתלונות לקוחות ותלונות

1. ודא שהבעיה

בזהירות ובסבלנות להקשיב למתלונן לדבר ולהקשיב ולהקליט, לקבוע את הצהרת הבעיה במהלך גורמים אחרים, כדי לתפוס את הגורם המרכזי.

נסו להבין את התלונות או הטענות התרחשו בכל התהליך, לא שומע, להשתמש חקירת לשון נקיה טון מפורטת, נזהרה שלא להשתמש במילים פוגעניות, כגון "אני מבקש ממך לדבר בפעם אחת," או "אנא המתן, אני קצת ברור ...... "הכר את הלקוח שלך לחזור בשאלה כדי לאפשר ללקוחות להיות מאושרים.

כאשר אתה מבין את השאלה ולחפש את דעותיהם של לקוחות, כפי שהם רואים איך להתמודד עם זה מתאים, מה שאתה דרישות.

2, ניתוח של הבעיה

לא בטוח במקרה שלו, לא חי למסקנות, להיות תחת השיפוט, לא להדליק את המחויבות הבאות.

הנושא, בהתייעצות עם עמיתיו את השירות הטוב ביותר, או לדווח על כך למנהיגים העסקיים יחד כדי לנתח בעיות.

חומרת הבעיה, ובאיזו מידה?

אתה שולט בעיה באיזו מידה? האם יש צורך לבקש מידע נוסף ולאחר מכן למקומות אחרים? לאחר האזנה לסוכנים כגון דוחות, אם משתמש מסוים, כגון חנות לתיקון יש לברר.

אם השאלה של הלקוח סביר, או ללא בסיס עובדתי, כיצד לאפשר ללקוחות להכיר שלב זה?

פתרון בעיות, בנוסף למתלוננים מבקשים פיצוי כספי, האם יש דרישות? לדוגמא, כמה סוכנים יציעו מבצעים, חנויות פתוחות כדי לעזור דרישות אחרות.

3 התייעצות, הדדית

קטגוריה :[כלכלה][מקצוע][הצריכה]

בחר עמודים הבא 2 קודם
משתמש סקירה
עדיין אין תגובות
אני רוצה להגיב [מבקר (54.144.*.*) | כניסה למערכת ]

שפה :
| בדוק קוד :


לחפש

版权申明 | 隐私权政策 | זכות יוצרים @2018 ידע אנציקלופדי העולם